«Ha llegado el momento de dejar de pavimentar los senderos de vacas. En lugar de incrustar unos procesos anticuados en silicio y en software, deberíamos eliminarlos y volver a empezar. Tenemos que `rehacer' la ingeniería de nuestros negocios: hay que utilizar la potencia de la tecnología de la información moderna para rediseñar de forma radical nuestros procesos de negocios, con objeto de lograr unas mejoras dramáticas de su rendimiento.»
Michael Hammer.