�Ha llegado el momento de dejar de pavimentar los senderos de vacas. En lugar de incrustar unos procesos anticuados en silicio y en software, deber�amos eliminarlos y volver a empezar. Tenemos que `rehacer' la ingenier�a de nuestros negocios: hay que utilizar la potencia de la tecnolog�a de la informaci�n moderna para redise�ar de forma radical nuestros procesos de negocios, con objeto de lograr unas mejoras dram�ticas de su rendimiento.�
Michael Hammer.